Account Services Management Advisor

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Empresa

Grupo Eulen

Descripción de la Empresa

Grupo EULEN es líder nacional en la prestación de servicios generales a empresas.

Provincia

Panamá

Localidad

Panamá

Salario

2500

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Facilitates, and/or administers one or more ITIL based Service Support processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, etc.) for one or more accounts or the leveraged practice. Review and/or produce operational daily/weekly/monthly reports to ensure compliance to account ITIL processes. Monitor and assess SLA/KPI compliance activity. Identify areas of concern and work with Service Management Principal or competency teams to resolve. Provide some limited training for functional teams to ensure that process guidelines are understood and followed. Key point of contact for process related questions or issues and facilitates process related meetings. Collaborates with Service Management Principals to ensure consistency of delivery, adherence to Best Practice, and continuous service improvements.

Leads intermediate-level service delivery processes and associated projects; interacts cross-functionally.
Owns one or more service delivery processes.
Manages service delivery processes in a standard service delivery environment.
Develop and lead monthly business reviews to Sr. level customers via teleconference.
Leads continuous improvement activities in support of customer or internal business processes Manage multiple work streams and tasks daily, prioritizing and aligning to customer needs May provide supervision and guidance to new or less experienced account service analysts

SKILLS:
• Advanced English
• ITIL applied experience of 5 years (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management).
• Ability to lead, motivate and direct a workgroup.
• Customer focused.
• Process oriented
• Ability to work in a global environment
• Ability to influence others to achieve results
• Possesses operational command of the business
• Possesses strong product/technology/industry knowledge
• Ability to manage in a matrix environment
• Goal Oriented
• Presentation skills

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años

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