Key Account Manager (Customer Success Manager) – Medios de Pago

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Empresa

Yalohice

Descripción de la Empresa

YALOHICE Somos una consultora estratégica especializada en la gestión del talento humano y soluciones integrales de outsourcing. Nos enfocamos en reclutamiento especializado, administración de nóminas, precalificación de candidaturas, elaboración de contratos laborales y capacitaciones legales y tributarias. Nuestros servicios incluyen asesoría laboral, servicios contables y notariales, dirigidos a personas en búsqueda de empleo, empresas e inversionistas extranjeros en El Salvador.

Provincia

Panamá

Localidad

PANAMA CENTRO

Salario

1500.00

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos un(a) Key Account Manager con experiencia en Customer Success, gestión de cuentas corporativas y medios de pago para convertirse en el principal punto de contacto entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización.

La persona será responsable de garantizar una atención integral al cliente, dando seguimiento puntual a solicitudes, incidentes, nuevos requerimientos y proyectos, asegurando una experiencia excepcional y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Si disfrutas construir relaciones sólidas con clientes, coordinar equipos multidisciplinarios y resolver problemas de manera proactiva, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades

* Gestionar la relación integral con clientes corporativos asignados.
* Mantener comunicación constante con clientes, actuando como principal punto de contacto.
* Coordinar reuniones presenciales y virtuales con clientes.
* Administrar y dar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
* Fungir como primer filtro de validación para incidentes reportados por los clientes.
* Analizar problemáticas y coordinar su escalamiento mediante procedimientos internos.
* Levantar y documentar solicitudes de nuevos desarrollos, mejoras y cambios operativos.
* Coordinar con áreas técnicas, operativas y comerciales para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
* Realizar pruebas funcionales y validaciones de desarrollos antes de su liberación al cliente.
* Monitorear indicadores de servicio, cumplimiento de SLA y seguimiento de casos críticos.
* Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
* Organizar de manera autónoma la agenda de reuniones, seguimientos y visitas a clientes.
Requisitos Indispensables
* Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Finanzas, Ingeniería o carrera afín.
* Experiencia en Customer Success, Key Account Management, Account Management o atención a clientes corporativos.
* Experiencia en seguimiento de incidencias, requerimientos y proyectos con clientes.
* Conocimiento de medios de pago:
* Tarjetas de crédito.
* Tarjetas de débito.
* Tarjetas prepago.
* Inglés avanzado conversacional y escrito.
* Excelente capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples temas simultáneamente.
* Habilidad para interactuar con clientes y coordinar equipos internos.
Ofrecemos
* Salario de hasta USD $1,500 mensuales.
* Modalidad híbrida.
* Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
* Exposición directa con clientes estratégicos.
* Capacitación continua.
* Excelente ambiente de trabajo.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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